Politique de remboursement
Arrivé brisé ? Nous le remplaçons gratuitement.
Si un article de votre commande arrive brisé, ébréché ou endommagé, écrivez-nous à info@minizoocanada.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé et de la boîte. Nous vous enverrons un remplacement gratuit, ou un remboursement complet si ce modèle est en rupture de stock. Il n'est pas nécessaire de nous retourner le verre brisé. Veuillez le jeter avec précaution.
Mauvais article ?
Si nous vous avons envoyé le mauvais modèle, dites-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation sans frais pour vous.
Retours sous 30 jours
Vous avez changé d'avis ? Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Comme nos verres servent à boire, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Pour faire un retour, écrivez-nous à info@minizoocanada.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Les frais d'expédition du retour sont payés par le client et ne sont pas remboursés (sauf pour les articles brisés ou erronés, voir ci-dessus). Les retours sont envoyés à : 2375 Upland Dr, Vancouver, BC V5S 2B4. Les articles retournés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être retournées, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un autre modèle est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous écrire à info@minizoocanada.com.
Des questions ? Écrivez-nous en tout temps à info@minizoocanada.com ou envoyez-nous un message sur Instagram.